尊重客戶，為客戶提供超越期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的朋友。
一、工作首先想到的是客戶
◇應(yīng)站在客戶（或業(yè)主）的立場(chǎng)，而不是站在企業(yè)的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。
◇加強(qiáng)施工前、中、后服務(wù)，對(duì)客戶在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使客戶感到極大便捷。
◇高度重視客戶意見(jiàn)，與客戶共同決策，把處理客戶的意見(jiàn)作為使顧客滿意的重要環(huán)節(jié)。
◇千方百計(jì)留住已有客戶。
◇建立一切以客戶為中心的機(jī)制，對(duì)客戶意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī)制。
二、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
◇客戶是產(chǎn)品的使用者，不是麻煩制造者；
◇認(rèn)真搜集客戶的需求和愛(ài)好信息，盡可能的滿足客戶的合理需要。
◇客戶有“天然一致性”，與一客戶對(duì)立就是同所有客戶對(duì)立。
三、客戶滿意三要素：
◇產(chǎn)品滿意：指客戶對(duì)施工產(chǎn)品品質(zhì)的滿意。
◇服務(wù)滿意：指對(duì)產(chǎn)品施工前、中、后服務(wù)的一種態(tài)度。無(wú)論產(chǎn)品多么完善，都必須依賴服務(wù)。
◇企業(yè)形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。
四、4S理念“4S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠(chéng)實(shí)（SINCERITY）、研究（STUDY）”四個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫(xiě)。“4S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn)，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴?/font>
